Politika otkazivanja

Uvod

Imajući u vidu da je uloga Platforme isključivo informativnog i posredničkog karaktera, da se finansijske transakcije ne odvijaju posredstvom Platforme, kao i da Platforma nema dodirnih tačaka sa novčanim tokovima između Korisnika (Turista) i Pružaoca iskustava, Kompanija ne propisuje jedinstvenu i univerzalnu politiku otkazivanja.

Međutim, radi očuvanja bezbednosti, transparentnosti i kvaliteta ekosistema Platforme, primenjuju se sledeća obavezujuća pravila:

1. Pravila Pružaoca iskustva

• Diskreciono pravo Pružaoca: Svaki Pružalac iskustva samostalno kreira, definiše i implementira sopstvena pravila otkazivanja, uslove povraćaja sredstava (refundacije) i eventualne penale u slučaju nedolaska Korisnika (No-show).
• Obavezno transparentno informisanje: Pružalac iskustva je strogo obavezan da Korisniku, pre same potvrde rezervacije, jasno, precizno i nedvosmisleno predoči svoju politiku otkazivanja i naplate (putem opisa samog iskustva na Platformi ili neposredno putem integrisanog sistema za razmenu poruka – chata).
• Svi uslovi u vezi sa otkazivanjem i povraćajem sredstava dogovoreni između Korisnika i Pružaoca iskustva predstavljaju direktan obligacioni ugovor isključivo između te dve strane.
• Platforma neće delovati kao arbitar, finansijski medijator, niti će snositi bilo kakvu pravnu ili materijalnu odgovornost u slučaju da bilo koja od strana prekrši usmeno ili pismeno dogovorena pravila o otkazivanju i naknadi štete.

2. Obaveze Pružaoca i sankcije

Iako Platforma ne kontroliše finansijske tokove, Kompanija štiti integritet Platforme propisivanjem sledećih pravila za Pružaoce iskustava:

• Obaveza poštovanja sopstvenih pravila: Pružalac iskustva je dužan da se striktno pridržava sopstvene politike otkazivanja koju je predočio Korisniku. Ukoliko Pružalac iskustva obeća povraćaj sredstava u određenom roku ili pod određenim uslovima, dužan je da to obećanje ispoštuje.
• Sankcije u slučaju kršenja: Ukoliko Kompanija primi prijave od strane Korisnika ili na osnovu uvida u internu komunikaciju (chat) nedvosmisleno utvrdi da se Pružalac iskustva ne pridržava sopstvenih pravila otkazivanja (npr. neosnovano zadržavanje novca suprotno dogovoru), to će se smatrati teškom povredom Uslova korišćenja. Kompanija zadržava apsolutno i diskreciono pravo da takvom Pružaocu iskustva odmah i trajno zabrani pristup Platformi (suspenzija ili brisanje naloga), bez prava na povraćaj sredstava za plaćenu pretplatu (subscription).

3. Vremenske prilike i viša sila

Korisnicima i Pružaocima se strogo preporučuje da u svojoj direktnoj komunikaciji ugovore i pravila postupanja u slučaju nepredviđenih vremenskih prilika ili više sile koja može uticati na bezbedno izvođenje iskustva, kako bi se izbegli naknadni sporovi za koje Platforma ne snosi odgovornost.